PRESENTATION, OBJECTIFS, SERVICES, PROCEDES, TERMES ET CONTRAT

Présentation

Créée récemment sous la direction d’une équipe jeune et aguerrie SGDL est une société de service au service de l’humain.
SGDL a pour siège social le : 162 lotissement Pointe d’or 97139 Abymes Guadeloupe.
Bien que siégeant aux Abymes, la société dispense ses services à l’ensemble du territoire.
L’organisation actuelle, permet de desservir à la fois la grande terre, et la basse terre.
Plusieurs points de distribution étant mis en place afin de faciliter cette desserte, et donc de permettre à quiconque en ferait la demande de profiter de nos services.

Nombreux sont ceux qui pour des raisons indépendantes de leur volonté, sont contraints parfois de faire abstraction des besoins indispensables à la vie courante.
SGDL en a pris conscience et s’est donné pour vocation principale, l’aide à la livraison de produits de premières nécessités.
En effet, autour de services de livraisons multiples SGDL s’emploie à alléger voir à enrayer dans certains cas les contraintes de la vie quotidienne.
Le temps est particulièrement rare, nous l’exploitons au mieux afin d’aider autrui à le mettre à profit.

Concernant les produits de premières nécessités nous avons concentré notre énergie sur deux objectifs.

• Premier objectif : la livraison de courses à domicile.
• Second objectif : la livraison de gaz domestique à des coûts de livraison moindres.

1. La livraison de courses à domicile

L’objectif :

En partenariat avec différentes chaînes de distributions du département, la Société-GDL, se met à la disposition de ses clients afin d’effectuer à leur place, mais sous leur direction, leurs courses mensuelles, hebdomadaires ou journalières.

Le procédé :

La priorité étant de satisfaire ses clients, l’équipe SGDL, propose dans un premier temps de récupérer la liste des courses ou encore de l’établir avec ceux qui en feraient la demande.
N’étant pas présent, dans le ou les magasins, nous avons opté afin d’aider nos clients, pour un catalogue dans lequel sont répertoriés quelques 3000 produits couramment utilisés.
Chacun de ces produits est référencé et étiqueté en fonction de son nom, son prix, sa marque son utilisation…
Une vraie mise en rayon, exactement comme dans un magasin.
Une invitation proprement dite à surfer dans les rayons virtuels de notre catalogue est donc lancée afin que le client demeure seul maître de ses choix.
Ceux-ci faient, ce dernier à la possibilité, sous un simple coup de téléphone de nous indiquer la liste de ses produits. Là, un conseiller annonce le prix total de la commande et prend le relais.

Qu’entendons-nous par Conseiller relais ?

Le conseiller relais, se charge dans un premier temps de vérifier minutieusement la liste annoncée au téléphone, avant de la transmettre à un employé magasin.
Ce même conseiller convient avec l’interlocuteur, d’une date, d’un jour, d’une heure et d’un lieu de livraison. Tous ces éléments étant très importants pour le respect de nos engagements : la ponctualité et la rigueur restant les atouts que nous mettons en avant.
Toutes ces vérifications étant effectuées l’employé magasin se charge à son tour de réunir les produits choisis dans les rayons désormais physiques du ou des magasins élus.
A la caisse une seconde vérification tant des produits que des tarifs convenus visant à corroborer la liste est opérée.

La livraison, le règlement, le contrat :

Voilà le client, prêt à être livré.
Toutes les livraisons le nécessitant, s’effectuent dans des conteneurs réfrigérés visant à préserver intacte la chaîne de froid.
A noter qu’aucun produit n’est stocké au-delà d’une demi-journée dans la mesure où notre métier consiste avant tout à effectuer des livraisons et en aucun cas du stockage.
Les courses sont donc livrées dans les plus brefs délais.
Le jour de la dite livraison, nos collaborateurs, se font un devoir de faire une troisième vérification : en compagnie du client, de la liste des produits livrés et de leur coût. Une fois les vérifications opérées, une signature attestant de la bonne livraison est requise afin de palier aux éventuels quiproquos.
La remise du bon de livraison entraîne impérativement le règlement total de la facture. (Les modes de paiement les plus sécurisés et les plus fiables étant préconisés « espèce, cb »)

Rappelons que nous axons notre métier sur le service de l’humain.
A la demande du client, et en fonction de sa situation, nos collaborateurs livreurs se feront une joie d’aider au rangement des courses. Ce service n’étant bien entendu pas facturé.

Afin de prévenir tout malentendu et de garder des relations courtoises, nous avons mis en place un système forfaitaire qui règle d’avance les livraisons effectuées.
Ce système forfaitaire consiste en un règlement semestriel ou annuel. Il tient compte dans tous les cas de figures de la distance parcourue entre nos différents points de départ et le lieu de livraison. Les prix naviguant entre treize et seize euros. Différentes formules adaptées à chaque client sont mises en place afin de satisfaire aux exigences de tout un chacun.
Tout forfait est sous-entendu cumulatif ce qui offre à tous nos clients une grande flexibilité quant à la fréquence d’utilisation de ce dernier.
C’est ainsi par exemple qu’un client ayant souscrit à un forfait annuel de 12 livraisons (ou autre) se verra accordé la possibilité d’utiliser la totalité de son forfait le douzième mois de l’année si cela l’arrange.

2. La livraison de gaz domestique à domicile

L’objectif :

Basé sur le même principe que la livraison de courses, nous proposons aussi de prendre en charge le suivi de la consommation de gaz domestique afin de soulager d’une contrainte parfois très lourde, certains de nos clients.

Le procédé :

Différents des autres services déjà implantés dans ce domaine c’est un suivi étalé sur toute une année que nous proposons, avec la possibilité d’être appelé sitôt le contenu de votre bouteille épuisé. Plus besoin d’attendre, un appel et nous effectuons la livraison.

La livraison et le règlemen t:

Dès réception de l’appel téléphonique, et après avoir pris connaissance du type de gaz domestique utilisé SGDL service gaz se met en action.
N’ayant pas de stock proprement dit, notre service se charge de remplacer aux différents points de vente la consigne vide par une nouvelle consigne, pleine.
La rentabilité du service étant un de nos soucis, nous nous impliquons de notre mieux afin d’effectuer les recharges dans le point de vente offrant les meilleurs tarifs.
Cette action sous-entend une avance de fond, remboursable dès la réalisation de la prestation de livraison.

Soucieux de toujours préserver le rapport humain, SGDL gaz se charge de faire immédiatement la livraison mais aussi le démontage et remontage de la bouteille (usagée, et neuve).

Le plus de notre service, se situe dans notre disponibilité, et notre prédisposition à dépanner le client le plus rapidement possible.
Notons bien sûr que dans le respect des droits du travailleur, qu’une tranche horaire allant de 7h00 à 20h00 devra être prise en compte pour toute demande en semaine ( du Lundi au Samedi) et de 8h00 à 12h00 le Dimanche.

Des forfaits adaptés à la fréquence d’utilisation sont mis à la disposition du client dès le premier contact. Un forfait annuel devra être contracté et acquitté pour l’année afin de garantir la prestation.

Tout comme SGDL courses, SGDL gaz, accorde la possibilité de cumuler à l’année les offres proposées.
Il n’est donc facturé à chaque livraison, que le coût de la bouteille, qui devra être réglée intégralement le jour de la prestation afin de préserver le bon fonctionnement de la société.
La confiance et le partenariat qui nous lient à nos clients, sont la base principale de notre développement.
SGDL, s’attache tout particulièrement au respect des règles établies afin qu’un partenariat durable et convivial s’installe entre la structure et ses clients.
La ponctualité, le respect des délais, le respect d’autrui, sont autant de valeurs, chères à nos yeux, et indispensables à la satisfaction du client. Notre envie de réussir nous pousse à satisfaire non pas un client mais tous nos clients.

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Toute l’équipe de SGDL se mobilise et reste à l’écoute pour un service de qualité et une satisfaction totale de sa clientèle. Nous n’existons que depuis peu mais nous faisons déjà nos preuves sur une grande partie du territoire. Des Guadeloupéens au service de la Guadeloupe dans une entente cordiale pour que les difficultés rencontrées aujourd’hui dans notre société ne pâlient pas au confort et au bien être minimum des personnes. Améliorer le quotidien à travers un professionnalisme à toute épreuve, voilà l’objectif qu’atteindra à coup sûr SGDL, afin de servir au mieux les intérêts de ses clients.